Allegato C — Condizioni generali di servizio

Le condizioni economiche — canone, attivazione, durata — sono nel contratto di servizio che ricevi via e-mail prima della firma; i prezzi in vigore sono pubblicati nella sezione Prezzi. Il contratto si conclude con la sottoscrizione del cliente, che comprende una firma per l'approvazione specifica delle clausole ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. La richiesta di pagamento segue la firma e non la sostituisce.

1. Definizioni

Fornitore: Verardo Mattia, impresa individuale, P.IVA 02007910934. Servizio: RispondiSempre, nelle componenti descritte all’art. 2 del contratto e nei moduli attivati secondo l’Allegato D. Gina: l’assistente virtuale basata su intelligenza artificiale che eroga il servizio. Cliente: il professionista o l’impresa che sottoscrive il contratto. Utente finale: chi scrive al numero WhatsApp gestito per conto del Cliente.

Il servizio è rivolto esclusivamente a soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale. Non si applica la disciplina consumeristica.

2. Attivazione

Il servizio si attiva dopo, in quest’ordine: (i) sottoscrizione del contratto e dei suoi allegati, comprensiva della firma per approvazione specifica delle clausole ex artt. 1341-1342 c.c. (art. 9.1 del contratto); (ii) ricezione del primo pagamento, che viene richiesto solo dopo il perfezionamento del contratto; (iii) consegna da parte del Cliente dei dati e degli accessi necessari.

La consegna dei dati avviene attraverso un link personale che il Fornitore invia al Cliente per email subito dopo il pagamento; solo una volta ricevuti quei dati il Fornitore attiva il numero WhatsApp dedicato e completa la configurazione. Il procedimento, nelle sue tre fasi, è descritto all’art. 9 del contratto.

Il tempo di attivazione indicato dal Fornitore è orientativo e non essenziale ai sensi dell’art. 1457 c.c., e decorre dalla consegna dei dati, non dal pagamento. Non sono imputabili al Fornitore i ritardi dipendenti dalle verifiche della piattaforma WhatsApp, dalla mancata o tardiva consegna dei dati da parte del Cliente, o da cause a lui non imputabili.

3. Uso corretto del servizio

Il Cliente si impegna a non utilizzare il servizio per:

• inviare comunicazioni commerciali a destinatari che non abbiano prestato il proprio consenso;
• diffondere contenuti illeciti, ingannevoli, diffamatori o lesivi di diritti altrui;
• attività in violazione delle condizioni d’uso della piattaforma WhatsApp o delle policy di Meta;
• trattare categorie particolari di dati (art. 9 Regolamento UE 2016/679, e D.Lgs 196/2003 come modificato dal D.Lgs 101/2018) in assenza di accordo scritto specifico;
• rivendere, sublicenziare o mettere a disposizione di terzi il servizio o l’applicazione.

Il Cliente non può richiedere che Gina si presenti come persona fisica, né che ometta di dichiararsi assistente virtuale (art. 5.1 del contratto).

La violazione del presente articolo legittima la sospensione immediata del servizio e la risoluzione di diritto del contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c., fermo il diritto al risarcimento del danno.

Manleva. Il Cliente tiene indenne il Fornitore dalle pretese di terzi e dalle sanzioni della piattaforma che derivino direttamente da un proprio uso non conforme al presente articolo. La manleva non opera per quanto sia imputabile al Fornitore, ed è comunque contenuta entro il limite dell’art. 12 del contratto.

4. Disponibilità e manutenzione

Il Fornitore si adopera per garantire la continuità del servizio, senza assumere obblighi di disponibilità espressi in percentuale e senza livelli di servizio garantiti, salvo diverso accordo scritto.

Gli interventi di manutenzione programmata sono comunicati con preavviso ragionevole e collocati, per quanto possibile, nelle fasce di minore utilizzo.

Restano esclusi dalla responsabilità del Fornitore i disservizi dipendenti da terzi — piattaforma WhatsApp, fornitori di infrastruttura e connettività, fornitore del modello di intelligenza artificiale — e da cause di forza maggiore.

5. Natura e limiti del sistema automatizzato

Le risposte sono generate da un sistema di intelligenza artificiale. Il Fornitore ne cura la qualità e il miglioramento continuo, ma il sistema può produrre risposte inesatte, incomplete o non pertinenti. Il Cliente ne è consapevole e mantiene la responsabilità delle proprie obbligazioni verso i propri clienti.

Gli appuntamenti fissati da Gina costituiscono proposte basate sulle disponibilità comunicate dal Cliente; gli importi eventualmente indicati derivano dai dati e dal listino forniti dal Cliente. In entrambi i casi la conferma e l’esecuzione della prestazione restano in capo al Cliente, che resta l’unico soggetto obbligato verso l’utente finale.

Il Fornitore non garantisce alcun risultato commerciale.

6. Assistenza

L’assistenza è erogata via email all’indirizzo indicato in contratto, nei giorni feriali. Il Fornitore risponde nel minor tempo ragionevolmente possibile, senza tempi di intervento garantiti, salvo diverso accordo scritto.

Le segnalazioni che riguardano interruzioni complete del servizio hanno precedenza sulle richieste di modifica o personalizzazione.

7. Modifiche al servizio e alle presenti condizioni

Il Fornitore può modificare le caratteristiche tecniche del servizio per esigenze tecniche, normative o evolutive, purché non ne risulti sostanzialmente diminuito il valore rispetto a quanto descritto agli artt. 2 e 4 del contratto.

Le modifiche sostanziali delle presenti condizioni e gli adeguamenti di prezzo sono comunicati con 60 giorni di preavviso; entro 30 giorni dalla comunicazione il Cliente può recedere senza penalità e senza applicazione del vincolo di durata.

8. Cessione del contratto

Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto in caso di trasformazione, conferimento o cessione dell’azienda, dandone comunicazione al Cliente, che in tal caso può recedere entro 30 giorni senza penalità.

9. Comunicazioni

Le comunicazioni ordinarie si effettuano agli indirizzi email indicati in contratto e si intendono ricevute il giorno lavorativo successivo all’invio.

Le comunicazioni relative a recesso, risoluzione e contestazioni si effettuano a mezzo PEC o raccomandata. Il Fornitore accetta altresì la disdetta trasmessa dall’indirizzo email del referente indicato in contratto all’indirizzo info@rispondisempre.it, dandone conferma scritta: in tal caso il preavviso decorre dalla data della conferma.

10. Legge applicabile e foro

Legge italiana. Foro competente esclusivo: Tribunale di Pordenone.

Approvazione specifica (artt. 1341-1342 c.c.)

Il Cliente approva specificamente: art. 3 (risoluzione espressa e manleva) — art. 4 (assenza di livelli di servizio ed esclusione di responsabilità per disservizi di terzi) — art. 5 (esclusione di garanzia sui risultati e sull’esattezza delle risposte) — art. 6 (assenza di tempi di intervento garantiti) — art. 7 (facoltà di modifica unilaterale) — art. 8 (cessione del contratto) — art. 10 (foro esclusivo).

Firma per approvazione specifica ____________________