Guida
Quanto costa WhatsApp Business per un artigiano
Di Mattia Verardo, che ha costruito RispondiSempre. Aggiornata al sulla documentazione dei prezzi di Meta. Meta può cambiare le tariffe il primo giorno di ogni trimestre: se leggi questa pagina più avanti, controlla lì.
In breve
- L'app WhatsApp Business è gratuita. Si paga Meta solo quando il numero è collegato alla piattaforma, quella che usano gli assistenti e i programmi.
- Meta fa pagare a messaggio, non più a conversazione: dal 1° luglio 2025.
- Le risposte ai clienti: 1.000 al mese incluse per ogni numero. Dal 1° ottobre 2026 oltre quella soglia si pagano una a una.
- I messaggi modello, quelli che puoi mandare quando il cliente non ti scrive da più di 24 ore, si pagano sempre, uno a uno.
- Chi arriva da un annuncio Facebook o Instagram con il pulsante WhatsApp: fino a 7 giorni di messaggi gratuiti.
L'app e la piattaforma: due cose diverse
L'app WhatsApp Business, quella che scarichi sul telefono, è gratuita: ci rispondi a mano e non paghi niente a Meta. Per far rispondere un assistente AI o un programma, il numero va collegato alla piattaforma WhatsApp Business, ed è lì che Meta fa pagare i messaggi. Oggi le due cose possono stare sullo stesso numero: continui a usare l'app sul telefono, e intanto sulla piattaforma risponde l'assistente. I messaggi che scrivi tu dall'app restano gratuiti: come funziona lo stesso numero.
La finestra delle 24 ore
Quando un cliente ti scrive, si apre una finestra di 24 ore: dentro puoi rispondergli liberamente, con il testo che vuoi. Ogni nuovo messaggio del cliente la riapre per altre 24 ore. Fuori dalla finestra puoi scrivergli solo con un messaggio modello: un testo approvato prima da Meta, come «Ti ricordo l'appuntamento di domani alle 9». È questa la regola che decide quasi tutti i costi.
Cosa fa pagare Meta
| Messaggio | Quando | Si paga? |
|---|---|---|
| Risposta | dentro la finestra di 24 ore, testo libero | le prime 1.000 al mese per numero no, poi una a una |
| Modello di servizio («utility») | conferme, promemoria, avvisi su un lavoro | sì, uno a uno |
| Modello promozionale («marketing») | offerte, novità, richiami commerciali | sì, uno a uno |
| Modello di accesso («authentication») | codici di verifica | sì, uno a uno |
| Qualunque messaggio dopo un annuncio | cliente arrivato da un annuncio con il pulsante WhatsApp, dalle app per telefono | no, fino a 7 giorni |
Le 1.000 risposte incluse valgono per ogni numero WhatsApp, si azzerano ogni mese e quelle che non usi non passano al mese dopo. Fino al 30 settembre 2026 le risposte erano tutte gratuite: chi ha letto una guida più vecchia trova scritto così, ma non vale più. Dal 1° ottobre 2026 si pagano anche i modelli di servizio mandati dentro la finestra, che prima erano gratuiti.
Attenzione al metodo di pagamento. Se sul tuo account Meta non c'è un metodo di pagamento, Meta consegna le risposte finché restano nelle 1.000 gratuite. Dopo smette di consegnarle: il cliente non riceve niente, e tu non te ne accorgi.
Quanto costa un messaggio
Le tariffe cambiano per paese e per tipo di messaggio, e Meta le pubblica in una tabella per mercato: l'Italia è un mercato a sé. Meta può aggiornarle solo il primo giorno di ogni trimestre (1° gennaio, 1° aprile, 1° luglio, 1° ottobre). Per questo qui non scrivo cifre che fra tre mesi sarebbero vecchie: la tabella aggiornata è nella pagina dei prezzi di Meta.
Il conto per la tua attività
Per sapere se superi le 1.000 risposte incluse, moltiplica le risposte di un giorno per i giorni del mese. Con 33 risposte al giorno resti dentro; con 50 al giorno arrivi a circa 1.500, e le 500 in più si pagano una a una. Contano le risposte, non le richieste: a un cliente che fa tre domande si risponde tre volte. Poi aggiungi i modelli, per esempio un promemoria la sera prima di ogni appuntamento: ognuno si paga a parte. Il conto vero lo vedi ogni mese nel tuo account Meta.
Con RispondiSempre
Con RispondiSempre il numero resta tuo, nel tuo account Meta, e Meta addebita i messaggi direttamente a te. Noi fatturiamo solo il canone, e sui messaggi non ricarichiamo niente. Gina risponde finché serve. Le prime mille risposte al mese per ogni numero WhatsApp sono incluse da Meta (circa 33 al giorno) e quelle che non usi non si sommano al mese dopo; oltre mille al mese paghi tu, direttamente a Meta, per ogni risposta in più. Si contano proprio le risposte di Gina ai tuoi clienti. Anche i modelli che partono quando la finestra è chiusa, come il promemoria del giorno prima del modulo Pilota Automatico, Meta li addebita a te, uno a uno.
Il canone di RispondiSempre parte da 149 € al mese per il servizio base: tutti i prezzi, oppure cosa fa il CRM, modulo per modulo.
Domande sui costi
L'app WhatsApp Business costa qualcosa?
No, l'app è gratuita. I costi di Meta nascono quando il numero è collegato alla piattaforma WhatsApp Business, quella che serve a un assistente o a un programma per rispondere al posto tuo.
Quante risposte posso mandare gratis?
Dal 1° ottobre 2026, 1.000 al mese per ogni numero WhatsApp: circa 33 al giorno. Quelle che non usi non passano al mese dopo.
Cosa succede se su Meta non ho un metodo di pagamento?
Meta consegna le risposte finché restano nelle 1.000 gratuite del mese. Dopo smette di consegnarle, finché non aggiungi un metodo di pagamento.
Con RispondiSempre chi paga Meta?
Tu, direttamente a Meta, sul metodo di pagamento del tuo account WhatsApp Business. Noi fatturiamo solo il canone di RispondiSempre: sui messaggi non ricarichiamo niente.