Un assistente su WhatsApp senza cambiare numero: come funziona

In breve

• Il numero resta il tuo, e continui a usare l'app WhatsApp Business sul telefono.
• L'assistente risponde sullo stesso numero, attraverso la piattaforma WhatsApp Business di Meta. Quello che scrivi tu e quello che scrive lui finiscono nelle stesse chat.
• Le chat degli ultimi 6 mesi si possono portare sulla piattaforma, se dai il consenso.
• Qualcosa cambia: niente messaggi effimeri né «visualizza una volta», le liste broadcast diventano di sola lettura.
• I messaggi che scrivi tu dall'app restano gratuiti.

Prima e dopo

Fino a poco tempo fa un numero WhatsApp poteva stare o nell'app o sulla piattaforma per le aziende, non in tutte e due: per collegare un assistente dovevi rinunciare all'app, o prendere un numero nuovo. Oggi Meta permette di usare le due cose insieme sullo stesso numero. Tu rispondi dall'app come sempre; l'assistente risponde dalla piattaforma; i messaggi, ricevuti e inviati, compaiono da tutte e due le parti.

Come si collega

Il collegamento lo avvia l'azienda che fornisce l'assistente, con una procedura di Meta: tu entri col tuo account, scegli il numero e confermi dall'app sul telefono. Ti serve l'app WhatsApp Business aggiornata, almeno alla versione 2.24.17. Durante il collegamento scegli se portare sulla piattaforma le chat degli ultimi 6 mesi e i contatti: le chat di gruppo non passano.

Cosa resta uguale nell'app

• Chiamate vocali e video.
• Catalogo, profilo dell'attività, etichette, messaggi di benvenuto e di assenza, risposte rapide.
• I dispositivi collegati, come WhatsApp Web: al collegamento si scollegano, e li ricolleghi tu. Fa eccezione l'app WhatsApp per Windows, che con questa configurazione non si può usare.

Cosa cambia

• I messaggi effimeri si spengono nelle chat singole.
• I messaggi «visualizza una volta» e la posizione in tempo reale non si possono più mandare nelle chat singole.
• Le liste broadcast diventano di sola lettura.
• Se il telefono con l'app resta spento o inattivo per circa 14 giorni, Meta interrompe il collegamento: basta aprire l'app ogni tanto.

Quanto costa

I messaggi che scrivi tu dall'app restano gratuiti, come prima, e non cambiano i conti della piattaforma. Quelli dell'assistente seguono le regole della piattaforma, con 1.000 risposte al mese incluse per ogni numero: le spiego in quanto costa WhatsApp Business per un artigiano.

Come si scollega

Dalle impostazioni dell'app, nella sezione dell'account dedicata alla piattaforma, c'è il pulsante per scollegarla. Il numero resta tuo e l'app continua a funzionare come prima.

Con RispondiSempre

RispondiSempre usa proprio questo collegamento: Gina risponde sul numero della tua attività e tu continui a usare l'app sul telefono. Il collegamento lo fai una volta, durante l'attivazione, e passa da Meta e da Puntogira con la soluzione Uniwaba, come spiegato nei fornitori. Quando scrivi tu a un cliente dall'app, Gina se ne accorge e si mette in pausa in quella conversazione: non vi parlate sopra.